對于網(wǎng)絡營銷來說，網(wǎng)站就是醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的一扇大門。那么當患者通過我們的外部資源進入這扇大門的時候，怎樣才能讓他認準這扇大門，并產(chǎn)生好感呢?當患者第一次來到我們的網(wǎng)站，他可能實現(xiàn)對醫(yī)院的了解少的可憐，或者壓根就沒有聽說過這個醫(yī)院。那么怎樣才能給患者留一個好的第一印象呢?如何更好的讓患者通過網(wǎng)站了解醫(yī)院，進而對醫(yī)院產(chǎn)生好感達成咨詢，到診呢?
帶著這一問題，我瀏覽了很多醫(yī)院營銷博客的博文，根據(jù)眾多站長的經(jīng)驗，總結(jié)以下幾點。
1.網(wǎng)站風格
網(wǎng)站風格是醫(yī)院可信度的第一體現(xiàn)，患者進入醫(yī)院后，首先關注的也是這個。網(wǎng)頁風格力求，美觀，簡潔，大方，明朗。只有這樣才不會讓患者進入了醫(yī)院網(wǎng)站，感覺醫(yī)院檔次低。很多中小醫(yī)院網(wǎng)站設計制作顯得粗糙無序，色彩運用不和諧，讓人一進入頁面就有一種壓抑的感覺。或者過分追求視覺效果而大面積使用圖片及flash，影響用戶訪問速度而產(chǎn)生患者流失。如果這樣，醫(yī)院在患者心里的可信任度會一落千丈，也就不用談什么轉(zhuǎn)化了。
2.服務全面
我們都知道，現(xiàn)在國營醫(yī)院都存在一種看病難，從業(yè)人員服務差的現(xiàn)狀。所以，對于民營醫(yī)院來說，只有做好了這服務，才能更好的贏得患者的信任。有的朋友可能會問，患者只是剛剛登陸到我們的頁面，還沒有來醫(yī)院怎么才能知道我們的服務呢?實際上我們完全可以把服務體現(xiàn)在網(wǎng)站上。網(wǎng)站的服務性就體現(xiàn)在一切能夠方便患者瀏覽和使用網(wǎng)站的欄目和功能設置上。像最常見的問答頻道，全面的聯(lián)系方式(400，800，地方固定電話，qq，msn，在線咨詢)，便捷的疾病就醫(yī)入口(網(wǎng)站地圖)等等。有了這些東西，就很容易讓患者及時的找到解決自己病情的方式。也就體現(xiàn)了網(wǎng)站的服務性。
3.網(wǎng)站內(nèi)容
網(wǎng)站內(nèi)容一定要體現(xiàn)準確性和權(quán)威性。網(wǎng)站內(nèi)容的重要性不言而喻，很多醫(yī)院網(wǎng)絡部都有專職編輯，在網(wǎng)上采集偽原創(chuàng)文章進行網(wǎng)站內(nèi)容的建設。對于這一條要注意的是，當采集同行醫(yī)院的信息時，一定要注意修改別人網(wǎng)站的內(nèi)容，把細節(jié)做好。在醫(yī)院特色治療方面要有充分的理論依據(jù)，用事實說話，不要讓患者產(chǎn)生模棱兩可的感覺。這樣才會讓患者覺得這家醫(yī)院實力強大，是絕對的求醫(yī)首選。我們要記住，寧可一篇文章不填，也不要填一篇沒有意義的文章。
4.網(wǎng)站安全
對于網(wǎng)站安全就不用多說了，著重注意的是，不要被掛馬，服務器不要經(jīng)常打不開，要定期檢查網(wǎng)站死鏈接，避免讓患者產(chǎn)生無意義的點擊。
5.醫(yī)院資質(zhì)，榮譽
這一點很重要，怎么才能相信你能治好病呢?是不是得通過第三方來展示一下啊?三甲醫(yī)院，醫(yī)保定點，xx省重點醫(yī)院，xx重點專科，紅十字會合作醫(yī)院，xx基金會合作醫(yī)院，xx國xx病科研合作機構(gòu)，xx大學科研基地。等等這些都是醫(yī)院治療水平的強有力保障。
6.醫(yī)院特色療法，康復案例的包裝
醫(yī)院的治療方法是患者最為關心的問題之一，患者四處求醫(yī)，但都沒有找到有效的治療方法，那么這時候，你的特色療法，就是患者的康復的曙光。充實合理的理論基礎，國家權(quán)威部門的批準證明，強有力的治療康復數(shù)據(jù)，配合患者康復案例，告訴患者，選擇這種治療方法，就能夠幫您解除疾病的困擾。
7.專家團隊的包裝
上面說了特色療法，這一條就是說的專家團隊，再好的療法，也都有好醫(yī)生來用，所以專家的包裝必不可少，譬如這個專家是教授，主任醫(yī)師，還是什么?是不是在領國務院特殊津貼呢?這個專家有沒有發(fā)表過學術(shù)論文呢?是不是xxx科研小組的成員呢?這些都是包轉(zhuǎn)的要點，只有這些做的好，顯示出醫(yī)院有值得信任的專家團隊，才能更好的建立信任度。
8.醫(yī)院基礎設施展示
好，你說你的醫(yī)院好，那么醫(yī)院環(huán)境怎么樣?有沒有先進的設備?有多少張病床?醫(yī)院占地多少呢?這些醫(yī)院基礎條件的展示就是要告訴患者醫(yī)院存在的真實性，因此詳細的醫(yī)院介紹，醫(yī)院地址，咨詢熱線以及地圖等都是醫(yī)院網(wǎng)站所必須的。除此之外，要想增強醫(yī)院網(wǎng)站的可信度，醫(yī)院文化介紹、醫(yī)院發(fā)展歷程、設備介紹也必不可少，只有硬件設施齊全的醫(yī)院才會提供專業(yè)的醫(yī)療服務，患者才能放心選擇。
9.醫(yī)院公益活動的展示
一個好的醫(yī)院，一定是一個公眾形象好的醫(yī)院，因此，醫(yī)院公益活動，慈善活動的展示，就會讓患者容易接受，另外，定期的公益活動也是真正樹立醫(yī)院形象的機會。
10.專家，領導人的檢查
這一點就不多說了，想一下，如果這個醫(yī)院不值得信賴，那么他敢讓xx領導過來檢查么?
總之，醫(yī)院網(wǎng)站的可信度建設與增強，要從患者體驗做起，把握好患者的心理狀態(tài)，以患者為核心點，去思考什么因素會影響患者的行為，從而改善用戶體驗，增加網(wǎng)站的可信任度。總之一句話，一切能夠打動人心的行動，都能夠增強醫(yī)院的可信度，但切不可炒作過度，過猶不及啊。
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